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时间:2018-12-27 15:57:00  来源:  作者:浏览:  评论:  条  加入收藏
中国人寿电子商务公司网络销售部总经理 霸兆宇 图片来源:中国网财经中国人寿电子商务公司网络销售部总经理 霸兆宇 图片来源:中国网财经

中国网财经12月27日讯 今日,由国家重点新闻网站《中国网》、新锐保险媒体《今日保》(公号:Insurance_Today)联合主办的“2018中国保险转型发展高峰论坛”暨“中国鼎保险行业颁奖典礼”正在召开。

中国人寿电子商务公司网络销售部总经理霸兆宇在上论坛上发表了演讲,他谈到:“传统的保险经营模式在全球看是仍然有效的,我想最主要的原因是人和人存在感情连接。而保险是高情感服务,高情感使保险行业边际较高,科技想通过消减边际成本似乎是不可行的。因此,数字化支撑保险生态战略,服务对象目前看只能是数字化的“人”和人的数字化方面,核心主体是互联网的原住民以及出现在数字世界的人。”

以下为部分演讲实录:

非常荣幸能于大家一起交流科技+保险战略如何落地,保险领域讲科技其实时间相当长,但无论是保险信息化,互联网化还是智慧保险,给人的感觉,科技只是个工具,IBM讲数字保险,我理解科技从工具上升到了经营环境和经营策略,但离企业战略还是有距离的。

因此,将科技+保险企业战略等同联系目前看还是个新课题。为完成朱教授的命题作文,我做了一些功课。2013年底,我提出大的金融集团肯定要有自己的生态圈和产业体系,而中小保险企业能力有限,选择成为别人生态中的一个环节也不错。

经过五年时间和思考,特别是结合廖建文教授的观点,因为2011年、2012年我还是读《平台战略》,不太深入了解生态战略,2016年发现廖建文在2012年就提到生态战略时,结合我对科技给行业改变创造巨大的可能性,未来的保险企业无论大小,均应依靠科技进行大的生态转变。

进入互联网时代,特别是移动互联网和人工智能发展的新时期,产业环境有两个巨大的变化,一是消费者整合行需求迅速上升,让我躺着就把该办的事儿办了,消费者希望简单交互就能解决一揽子消费需求。基于廖教授的理论,我提出保险企业转型升级,必须充分依托科技,创立生态优势的观点。

保险回归本源,我想其实就归结为两句话,生产角度保险姓保,科技+保险战略落地必须为人服务,旧世界的为人服务与新世界的为人服务有什么区别呢?就是为什么样的人服务。传统的保险经营模式在全球看是仍然有效的,我想最主要的原因是人和人存在感情连接,而保险是高情感服务,因此高情感是保险经营有较高边际成为的对价,科技想通过消减边际成本似乎是不可行的。因此,数字化支撑保险生态战略,服务对象目前看只能是数字化的“人”和人的数字化方面,核心主体是互联网的原住民以及出现在数字世界的人。

服务人的什么方面呢?关键词是人生视角,我出生的地我说话了,我走路了,我成人,我第一不车,我第一套房,我的第一个小孩,我创业了,我退休了。抛开表象,所有的保险需求都来自人生事件,这些什锦在人生支持下可以无限区分和实施追踪。限制条件几乎只有法律上对隐私保护的约束。只有充分依托互联网社交网络、大数据、人工智能才能将大量同质的人生事件聚集起来,按照C2B的生产方式提供保险产品和服务,既是精准定制,也是规模生产,更是即时响应,由于服务对象数量巨大,其人生事件丰富,因此,在技术支持下为人服务,必然要求保险企业实施生态战略,而且我们可以与其这样的生态必然有规模,可持续。

怎么做好为人服务,通过学习我了解到,5G不再是纯粹意义上的无限接入技术,而是多种新型无限接入技术和现有技术集成后的解决方案,个人认为只有在5G技术支撑下,对数量巨大的人生事件才能做到跟踪掌握、实时响应、精准服务等。此外,场景化切片方式呈现、连接、认知、计算完全综合在一起,对客户的经营将越来越依靠边缘计算、个性化、智能化、多边化服务,将使产业通过广义的互联网包括物联网整合在一块儿。以前我们听说技术创新在美国,商业创新在中国。5G时代有可能技术创新和商业创新都在中国,在这样一个波澜壮阔的历史背景下,创新技术和保险生态战略会不会将中国保险业带至全球领先的新时代。

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